Política de Privacidade & Proteção de Dados

1. Informações Gerais da Empresa

A iHomeC Consultoria Imobiliária, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 67.105.117/0001-00, com sede no município de Uberlândia/MG, atua como Controladora no tratamento de dados pessoais fornecidos pelos titulares para a execução de serviços de despachantaria imobiliária, consultoria cartorária e licenciamento municipal.

2. Coleta de Dados Pessoais e Imobiliários

Para instruir minutas de escrituras públicas, certidões cartorárias, guias de ITBI/ITCMD, alvarás na prefeitura e averbações no Registro de Imóveis, coletamos estritamente os dados necessários:

• Dados de Identificação: Nome completo, CPF, RG, estado civil, profissão e endereço residencial/comercial.
• Documentos Imobiliários: Certidões de matrícula de imóveis, contratos de compra e venda, carnês de IPTU e memoriais descritivos.
• Canais de Contato: Número de telefone/WhatsApp e endereço de e-mail.

3. Finalidade e Base Legal do Tratamento

Todos os dados coletados possuem finalidade específica e enquadram-se nas hipóteses legais estipuladas no Artigo 7º da LGPD.

4. Integração Oficial Meta WhatsApp Business Cloud API & Tratamento de Dados

A iHomeC utiliza a Meta WhatsApp Business Cloud API Oficial para comunicação com clientes e parceiros. Declaramos que:

• Não Compartilhamento: Não vendemos nem compartilhamos dados obtidos via Meta com terceiros ou operadores não autorizados.
• Minimização de Dados: Coletamos estritamente os dados necessários para o atendimento ao cliente (nome de perfil, número de WhatsApp e histórico de mensagens).
• Direito de Exclusão: O titular pode solicitar a exclusão de seus dados do sistema a qualquer momento através do e-mail atendimento@ihomec.com.br.

5. Atendimento Automatizado por Inteligência Artificial

O primeiro atendimento pelo WhatsApp pode ser feito por um assistente automatizado. Você está falando com um sistema, e não com uma pessoa, até que um atendente assuma a conversa.

• O que o assistente faz: responde dúvidas sobre serviços, prazos e documentos; registra o seu pedido; e lê os arquivos que você envia para identificar o tipo de documento e extrair dados como nome, CPF/CNPJ e matrícula, poupando você de digitá-los.
• O que ele NÃO faz: não decide sobre a contratação, sobre valores nem sobre o andamento do seu caso. Nenhuma decisão com efeito jurídico é tomada apenas por processamento automatizado — tudo o que ele registra é conferido por uma pessoa da equipe antes de virar ação.
• Falar com uma pessoa, sempre: basta pedir na conversa. O pedido coloca você numa fila de atendimento humano e o assistente para de responder. Você também pode escrever para atendimento@ihomec.com.br.
• O atendente vê a conversa inteira. Quando uma pessoa da equipe assume — porque você pediu, ou porque o assistente não deu conta —, ela tem acesso a todo o histórico daquele número, incluindo o que você escreveu antes e os arquivos que enviou. A transferência é de atendimento, não de assunto: você não precisa repetir o que já contou.
• Revisão (art. 20 da LGPD): você pode solicitar revisão humana de qualquer registro criado a partir do atendimento automatizado, inclusive dos dados extraídos dos seus documentos.

O conteúdo das conversas e os arquivos enviados são processados por provedor de modelo de linguagem contratado pela iHomeC, na condição de operador, exclusivamente para as finalidades acima.

6. Prazo de Retenção e Eliminação

Dados não são guardados indefinidamente. Cada categoria tem prazo e base legal próprios, porque servem a finalidades diferentes:

• Conversa de quem não contratou — 6 meses após a última mensagem. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) na prospecção e na continuidade do atendimento. Uma conversa que não virou serviço não justifica guarda longa, e é eliminada automaticamente ao fim do prazo.
• Conversa de quem virou cliente — 5 anos após a última mensagem. Base legal distinta, porque a finalidade é outra: execução de contrato (art. 7º, V) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI). A conversa é onde se combinou prazo, documento e valor — ela faz parte do serviço e precisa sobreviver a ele.
• Documentos e dados do seu processo: mantidos enquanto durar o serviço e pelo prazo exigido pela legislação aplicável a cada ato (registral, tributário e fiscal), para cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Documento que virou peça do processo: permanece no processo mesmo depois de a conversa ser eliminada. São finalidades distintas — um é registro de atendimento, o outro é instrução do serviço contratado.

A eliminação antes do prazo pode ser solicitada a qualquer momento pelos canais da seção de direitos do titular, ressalvadas as hipóteses em que a guarda é obrigatória por lei.

7. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A iHomeC não comercializa nem compartilha dados pessoais com fins publicitários de terceiros. O compartilhamento ocorre exclusivamente com os órgãos estritamente necessários para a conclusão da demandas cartorárias e municipais, incluindo:

• Cartórios de Registro de Imóveis da circunscrição do imóvel;
• Tabelionatos de Notas onde o ato é lavrado;
• Prefeitura do município do imóvel (secretarias de planejamento urbano e de finanças);
• Secretaria de Fazenda do estado do imóvel, para a guia de ITCMD;
• Receita Federal do Brasil (para sistemas CNO/SERO do INSS);
• Instituições Financeiras em casos de contratação de Financiamento Imobiliário.

8. Direitos dos Titulares (Art. 18 da LGPD)

Você, como titular dos dados, tem o direito de solicitar a qualquer momento:

9. Cookies, Medição de Audiência e Publicidade

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